Gedragscode
INHOUDSOPGAVE
Hoodstuk 1 Algemene informatie van Raplenen
1. Wie zijn wij?
2. Hoe werken wij?
3. Kwaliteit
4. Keuzevrijheid - relatie met bank en verzekeraars
5. Service
6. After Sales
7. Medewerk(st)ers en kantoren
8. Keurmerken
9. Honorering
10. Klanttevredenheidsonderzoek
11. Klachten
12. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
13. Samenwerken
14. Betrouwbaarheid/privacy
15. Juridische positie
Hoodstuk 2 Dienstverlening algemeen
1. Klantgericht
2. Raplenen (inventarisatie - advies - bemiddeling)
3. Totaalinventarisatie
4. Totaaladvies
5. De bemiddeling/aanvraag
6. Controle
7. Archivering
8. Beheer portefeuille
9. Verstrekken periodieke informatie
Hoofdstuk 3 Dienstverlening verzekeringen
1. Verzorgen van voorlopige dekking
2. Opzeggen van oude verzekering
3. Controle verzekeringsdocumenten
4. Actueel houden van uw verzekeringen
5. Begeleiding schademelding en het verzorgen van de uitkering
6. Controle premietarief
7. Gespreide premiebetaling
8. Werkzaamheden afkopen levensverzekering
9. Premie incasso
10. Beëindiging relatie
Hoodstuk 4 Wat vragen wij van u ?
1. Informatie over elders lopende verzekeringen
2. Informatie over wijziging in uw persoonlijke situatie
3. Schades / onvolkomenheden direct melden
4. Eerlijke en correcte informatie
Hoofdstuk 5 Ethiek
Hoofdstuk 6 Wet Financiële Dienstverlening
Hoofdstuk 7 Kantoorgegevens
Gedragscode
